Cuánto cobrar por un agente de voz a una pyme en Latinoamérica

Empieza por lo que vale una llamada perdida

La pregunta de tu cliente no es cuánto cuesta un minuto de voz: es cuánto gana si deja de perder llamadas. Para una pyme que hoy contesta cuando puede, una llamada que no se atiende es un cliente que llama al competidor.

Haz la cuenta con el dueño del negocio, con sus números y no con los tuyos. Como ejemplo, imagina una clínica:

Lo que cuestan las llamadas perdidas de una clínica

Datos de ejemplo

Llamadas perdidas al mes

60

De cada 10, las que se volverían cita

2

Citas que se recuperan

12

Valor de cada cita

US$40

Ingreso que se pierde al mes

US$480

Con esos datos de ejemplo, un plan de US$149 al mes equivale a menos de un tercio de lo que se pierde. La conversación deja de ser «cuánto cuesta el agente» y pasa a ser «cuánto recupera».

Tu costo es el piso

El valor para el cliente fija el techo; tu costo fija el piso. En la nota cómo cobrarles a tus clientes los minutos de un agente de voz revisamos los precios de lista de los proveedores, consultados el 19 de octubre de 2026: ElevenLabs cobra US$0.08 por minuto adicional con el modelo de lenguaje aparte, Retell anuncia entre US$0.07 y US$0.31 por minuto, y las partes de Vapi suman entre US$0.08 y US$0.13 (suma nuestra). Para los ejemplos de esta nota usamos US$0.1285 por minuto, que incluye un supuesto de US$0.04 por el modelo de lenguaje.

A ese costo se suma lo que cobra tu pasarela de pagos. Stripe México, por ejemplo, cobra 3.6 % más MXN 3.00 por pago con tarjeta nacional (stripe.com/mx/pricing, consultada el 19 de octubre de 2026).

Un dato más sirve como ancla en la conversación, sin ser tu precio: en México, el salario mínimo general de 2026 es de MXN 315.04 por día, vigente desde el 1 de enero (Bloomberg Línea). Son unos 9,600 pesos al mes (315.04 por 30.4 días, cuenta nuestra), antes de las cargas sociales. Úsalo para dimensionar lo que cuesta cubrir un teléfono con una persona, y no para fijar lo que vale tu agente.

Tres formas de poner precio

No publicamos un precio de mercado para la región, porque no tenemos datos verificados que lo respalden, y desconfía de quien te dé uno sin fuente. Lo que sí puedes hacer es calcular el tuyo. Estos son tres negocios con un plan de ejemplo cada uno, calculados con el costo de US$0.1285 por minuto:

Ninguna de esas cifras es una recomendación de precio. Muestran algo más útil: con un costo de ese tamaño, los planes de ejemplo dejan entre el 55 % y el 61 % de margen aun cuando el cliente usa todos sus minutos. Si el tuyo deja mucho menos, o el negocio usa más minutos de los que incluye, revisa el precio antes de firmar.

Dólares o moneda local

Cotizar en dólares protege tu margen cuando tu costo está en dólares, y es lo que hace la mayoría de los proveedores. Cotizar en moneda local es más fácil de aceptar para una pyme, pero te deja expuesto al tipo de cambio. Si eliges moneda local, revisa el precio con una frecuencia fija, por ejemplo cada trimestre, y dilo en el contrato. Es una decisión de cada agencia y de cada país.

Cobra la configuración y el soporte por separado

Dos cosas cambian de un cliente a otro y conviene sacarlas del plan: el cargo de configuración, que paga las horas de dejar el agente funcionando, y el soporte, si ofreces ajustes mensuales de las instrucciones del agente. Así el plan base se mantiene simple y comparable, y el trabajo extra se cobra como trabajo extra.

Antes de enviar la propuesta

Dónde encaja teldash

teldash es un panel de clientes y facturación para agencias que venden agentes de voz. Todavía no se lanzó: está en desarrollo y tiene una lista de espera. Lo que ya se construyó es la seguridad y el acceso; la facturación con tu propio Stripe viene antes del lanzamiento, y el margen por cliente, después. Para poner precio hoy no necesitas ninguna herramienta nuestra: te alcanza con una hoja de cálculo.